Умови повернення та обміну товару

Редакція від 28.07.2026.

Ці Умови є невід’ємною частиною публічного договору (оферти) ТОВ «LEGAL3 TEST Ромашка» і визначають порядок повернення та обміну товару, придбаного в інтернет-магазині LEGAL3 TEST Магазин.

1. Повернення товару належної якості

1.1. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» Покупець-споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості або повернути його та отримати кошти протягом 14 календарних днів з дня отримання товару (не рахуючи дня купівлі).

1.2. Повернення можливе за одночасного дотримання таких умов:

• товар не був у вжитку;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, пломби, ярлики;
• збережено повну комплектність;
• наявний розрахунковий документ (чек, накладна, номер замовлення).

1.3. Товар не підлягає поверненню та обміну, якщо він входить до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 (зокрема: продовольчі товари, лікарські засоби, предмети особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби, спідня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, ювелірні вироби, друковані видання, товари в аерозольній упаковці).

2. Повернення товару неналежної якості

2.1. У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку (24 днів, якщо виробник не встановив інший строк) Покупець має право за своїм вибором вимагати (стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»):

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків;
• розірвання договору та повернення сплаченої суми — у разі істотного недоліку;
• заміни на такий самий або аналогічний товар.

2.2. Транспортні витрати з повернення товару неналежної якості несе Продавець.

2.3. Товар неналежної якості може бути направлений на експертизу. Строк експертизи не перевищує строків, установлених законом; про результат Покупця повідомляють письмово.

3. Як оформити повернення

1. Повідомте Продавця будь-яким зручним способом: e-mail legal3.test@example.com або телефон +380 00 000-00-00. Вкажіть номер замовлення, найменування товару та причину повернення.
2. Заповніть заяву про повернення (форму надішле менеджер) і додайте копію розрахункового документа.
3. Погодьте з менеджером спосіб відправлення товару.
4. Надішліть товар за адресою: 01001, м. Київ, вул. Тестова, буд. 1.

4. Повернення коштів

4.1. Кошти повертаються протягом 7 робочих днів з моменту отримання Продавцем повернутого товару та заяви Покупця.

4.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. Якщо оплата здійснювалася банківською карткою, кошти зараховуються на ту саму картку; строк зарахування залежить від банку-емітента і може становити до 30 днів.

4.3. Якщо замовлення оплачувалося післяплатою, кошти повертаються банківським переказом на реквізити, вказані Покупцем у заяві.

4.4. Вартість доставки при поверненні товару належної якості не компенсується, якщо інше не передбачено законом.

5. Обмін товару

5.1. Обмін здійснюється за наявності аналогічного товару в Продавця. Якщо аналогічного товару немає, Покупець має право розірвати договір і отримати кошти або обміняти товар на будь-який інший з перерахунком вартості.

6. Спірні ситуації

6.1. Претензія розглядається протягом 14 календарних днів з дня надходження.

6.2. У разі незгоди з рішенням Покупець має право звернутися до органів, що здійснюють державний захист прав споживачів, або до суду.

7. Контакти

• ТОВ «LEGAL3 TEST Ромашка»
• Адреса для повернень: 01001, м. Київ, вул. Тестова, буд. 1
• Телефон: +380 00 000-00-00
• E-mail: legal3.test@example.com